Algemene voorwaarden
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van https://thalorrovia.com en op bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
Thalorrovia verkoopt meubels en aanverwante woonartikelen aan consumenten in Nederland.
Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de toepasselijke voorwaarden. Wij adviseren u deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u een bestelling afrondt.
Deze voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met onze informatie over verzending, annuleringen, retouren, terugbetalingen en privacy.
Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om rechten uit te sluiten die volgens Nederlands of Europees recht niet mogen worden beperkt.
2. Gebruik van de website
U kunt onze website gebruiken om producten te bekijken, informatie te raadplegen en bestellingen te plaatsen.
Bij het gebruik van onze website dient u:
- Juiste en volledige gegevens te verstrekken die nodig zijn voor uw bestelling.
- Uw afleveradres en contactgegevens zorgvuldig te controleren.
- De website uitsluitend voor rechtmatige doeleinden te gebruiken.
- De beveiliging en normale werking van de website niet te verstoren.
- Geen schadelijke software te verspreiden of ongeoorloofde toegang te proberen te verkrijgen.
- De rechten van andere gebruikers en rechthebbenden te respecteren.
Wanneer accountfunctionaliteit beschikbaar is, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens. Bij vermoedelijk ongeoorloofd gebruik verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Bij fraude, misbruik of ernstige beveiligingsrisico's kunnen wij passende maatregelen nemen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en bestaande consumentenrechten.
3. Productinformatie en beschikbaarheid
Wij doen ons best om productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren en andere productspecificaties zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door belichting, fotografie of de instellingen van uw beeldscherm.
Wij adviseren u de productinformatie zorgvuldig te controleren voordat u een bestelling plaatst, zodat u kunt beoordelen of het product geschikt is voor uw wensen en de beschikbare ruimte.
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar blijkt, informeren wij u over de situatie en de mogelijke oplossingen.
Wettelijke rechten blijven van kracht wanneer een product niet overeenkomt met de overeenkomst of de verstrekte productbeschrijving.
4. Prijzen en verzendkosten
Alle toepasselijke productprijzen en verplichte kosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.
De huidige verzendkosten voor leveringen binnen Nederland zijn:
| Bestelwaarde | Verzendkosten |
|---|---|
| Minder dan €100 | €10,99 |
| €100 of meer | Gratis |
Het totale te betalen bedrag, inclusief toepasselijke verzendkosten en belastingen, wordt tijdens het afrekenen weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.
Wanneer een duidelijke prijs- of productvermeldingfout wordt vastgesteld, beoordelen wij de situatie en informeren wij u over de toepasselijke mogelijkheden. Een reeds gesloten overeenkomst wordt niet willekeurig gewijzigd.
5. Bestellingen en betalingen
5.1 Een bestelling plaatsen
U kunt producten aan uw winkelwagen toevoegen en vervolgens de stappen in het afrekenproces volgen.
Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling:
- De gekozen producten en aantallen.
- De productprijzen.
- Uw naam en contactgegevens.
- Het afleveradres.
- De eventuele verzendkosten.
- Het totale te betalen bedrag.
- De beschikbare betaalmethode.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een elektronische bevestiging.
Een automatische ontvangstbevestiging betekent uitsluitend dat wij uw bestelling hebben ontvangen, tenzij daarin uitdrukkelijk staat vermeld dat de bestelling is aanvaard.
De koopovereenkomst komt tot stand zodra wij uw bestelling aanvaarden en dit aan u bevestigen.
5.2 Betaalmethoden
De betaalmethoden die momenteel op onze website worden aangeboden, zijn:
- Visa
- Mastercard
U dient de juiste betaalgegevens te verstrekken en eventuele vereiste verificatiestappen te voltooien.
Wanneer een betaling wordt geweigerd of niet kan worden afgerond, kan de bestelling niet verder worden verwerkt zolang het betalingsprobleem niet is opgelost.
Heeft u een betaling uitgevoerd maar geen bestelbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat wij de transactie kunnen controleren.
6. Verzending en levering
6.1 Bezorggebied
Wij leveren momenteel in heel Nederland.
Controleer uw afleveradres en contactgegevens zorgvuldig bij het plaatsen van uw bestelling.
6.2 Verwerking van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
Bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur Nederlandse lokale tijd worden geplaatst, worden in beginsel dezelfde werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen die na 18:00 uur, in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
De verwerkingstijd is de periode die nodig is om uw bestelling voor verzending gereed te maken.
6.3 Vervoerders en levertijd
Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare verzendmogelijkheden kan de levering worden verzorgd door:
- DHL
- UPS
- FedEx
De geschatte vervoerstijd bedraagt 6–11 werkdagen vanaf het moment waarop de vervoerder het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen.
De totale geschatte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de vervoerstijd. Deze bedraagt doorgaans ongeveer 7–14 werkdagen.
Dit zijn indicatieve levertijden en geen gegarandeerde bezorgdata.
6.4 Verzendbevestiging en vertraging
Wanneer beschikbaar ontvangt u na verzending een verzendbevestiging en trackinginformatie.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt.
Bij aanzienlijke vertraging, een vermist pakket of beschadiging tijdens het transport kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wij blijven verantwoordelijk voor de nakoming van onze wettelijke leveringsverplichtingen. Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Wanneer geen andere geldige leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen. Bij overschrijding kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, recht hebben op levering binnen een aanvullende redelijke termijn of ontbinding van de overeenkomst.
7. Annulering van bestellingen
7.1 Annulering vóór verzending
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en de annulering wordt verwerkt, ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug. Hiervoor worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
U kunt een annuleringsverzoek indienen via:
E-mail: client@thalorrovia.com
Telefoon: +1 (314) 812-6374
7.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kan deze niet altijd meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden.
Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht. U kunt uw aankoop binnen de toepasselijke wettelijke termijn herroepen, ook wanneer het product al onderweg is of is geleverd.
7.3 Online herroepingsfunctie
Voor online aankopen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, bieden wij een duidelijke en gemakkelijk toegankelijke online functie waarmee u de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd kunt herroepen.
De functie is herkenbaar aan een duidelijke aanduiding, zoals ‘Hier de overeenkomst ontbinden’.
Na uw verzoek ontvangt u een bevestiging van de herroeping. De online functie vormt een aanvullende mogelijkheid naast herroeping per e-mail of via het wettelijke modelformulier.
U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
8. Herroepingsrecht en retourzendingen
8.1 Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft u als consument in Nederland doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij afzonderlijk geleverde producten of onderdelen gelden de wettelijke regels voor het moment waarop de laatste levering is ontvangen.
Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
8.2 Hoe kunt u herroepen?
U kunt uw beslissing om de aankoop te herroepen binnen de wettelijke termijn aan ons doorgeven via:
- De online herroepingsfunctie op onze website.
- E-mail aan client@thalorrovia.com.
- Het toepasselijke wettelijke modelformulier voor herroeping.
U hoeft geen reden voor uw beslissing op te geven.
8.3 Termijn voor het terugsturen
Na uw herroepingsmelding dient u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug te sturen, tenzij wij aanbieden de producten zelf op te halen.
De termijn is nageleefd wanneer u de producten vóór het verstrijken ervan heeft verzonden.
U mag het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan onder de wettelijke voorwaarden een waardevermindering van toepassing zijn.
8.4 Kosten van retourzending
Thalorrovia draagt de kosten van retourzendingen, waaronder de retourkosten voor grotere meubelstukken.
Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is, behandelen wij de retourzending en eventuele andere noodzakelijke kosten overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen.
8.5 Terugbetaling na herroeping
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, voor zover van toepassing.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.
Bij de verkoop van goederen mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. Dit geldt niet wanneer wij aanbieden de producten zelf op te halen.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bij uw bank of kaartuitgever kan verschillen.
9. Wettelijke garantie en producten die niet aan de overeenkomst voldoen
De wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product staan los van het herroepingsrecht.
Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument ervan mag hebben, rekening houdend met onder meer de productomschrijving, prijs, eigenschappen en het normale gebruik.
Wanneer een product beschadigd, defect, onvolledig, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, kunt u contact met ons opnemen.
Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving kunt u recht hebben op:
- Kosteloos herstel.
- Kosteloze vervanging.
- Een passende prijsvermindering.
- Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden, voor zover de wet dit vereist.
In Nederland is de wettelijke garantie niet beperkt tot een vaste commerciële garantietermijn. De periode waarin u een product mag verwachten te kunnen gebruiken, hangt onder meer af van de aard, kwaliteit, prijs en verwachte levensduur van het product.
10. Privacy en persoonsgegevens
Bij het verwerken van persoonsgegevens houden wij ons aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.
Persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor het verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice en andere noodzakelijke bedrijfsactiviteiten.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, uw privacyrechten en het gebruik van cookies verwijzen wij u naar onze afzonderlijke privacy- en cookieverklaringen.
11. Klachten en geschillen
Heeft u een vraag, probleem of klacht over een product, bestelling, betaling, levering, annulering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op.
E-mail: client@thalorrovia.com
Telefoon: +1 (314) 812-6374
Wij streven ernaar iedere ontvangen consumentenklacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer een inhoudelijke reactie binnen deze termijn niet mogelijk is, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de voortgang en de verwachte termijn voor een verdere reactie.
U bent niet verplicht eerst contact met onze klantenservice op te nemen voordat u gebruikmaakt van uw wettelijke rechten of een bevoegde instantie benadert.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en de overeenkomsten die via onze website worden gesloten, zijn de toepasselijke wettelijke regels van toepassing.
Wanneer u als consument in Nederland een aankoop doet, blijven de dwingende Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsregels van kracht voor zover deze op uw aankoop van toepassing zijn.
Niets in deze voorwaarden is bedoeld om u wettelijke consumentenrechten te ontnemen of uw toegang tot een bevoegde rechter te beperken.
Geschillen worden behandeld door de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
13. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen in wetgeving, onze website of onze dienstverlening daartoe aanleiding geven.
De gewijzigde voorwaarden worden op onze website gepubliceerd.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht voor zover daarmee bestaande consumentenrechten of reeds gesloten overeenkomsten onrechtmatig worden aangetast.
14. Contactgegevens
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden, uw bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
Thalorrovia
Website: https://thalorrovia.com
E-mail: client@thalorrovia.com
Telefoon: +1 (314) 812-6374
Adres: 1210 Edgewater Dr, Saint Louis, MO 63137, Verenigde Staten
Bezorggebied: Nederland
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur