Verzendbeleid
Bij Thalorrovia vinden wij het belangrijk dat uw bestelling zorgvuldig wordt verwerkt en op een betrouwbare manier bij u wordt afgeleverd.
In dit verzendbeleid leest u meer over onze bezorggebieden, verzendkosten, verwerkingstijden, levertermijnen, verzendmethoden en de afhandeling van eventuele bezorgproblemen.
Wij leveren momenteel aan consumenten in heel Nederland. Alle bestellingen worden verwerkt volgens de onderstaande voorwaarden en de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
1. Bezorggebied
Thalorrovia verzorgt leveringen in heel Nederland, op adressen waar onze logistieke partners bezorgdiensten aanbieden.
Uw bestelling wordt verzonden naar het bezorgadres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
Controleer daarom vóór het afronden van uw bestelling of uw adres- en contactgegevens volledig en correct zijn.
In uitzonderlijke gevallen kunnen geografische beperkingen, vervoersproblemen of tijdelijke onderbrekingen invloed hebben op de bezorging.
Wanneer levering op het opgegeven adres niet mogelijk blijkt, nemen wij contact met u op om de situatie te bespreken en een passende oplossing te zoeken.
2. Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale bestelbedrag.
Wij hanteren de volgende tarieven:
| Bestelbedrag | Verzendkosten |
|---|---|
| Minder dan € 100 | € 10,99 |
| € 100 of meer | Gratis |
2.1 Berekening van de verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden automatisch tijdens het afrekenen berekend.
Voordat u uw bestelling definitief plaatst, ziet u:
- De prijzen van de bestelde producten.
- De toepasselijke verzendkosten.
- Eventuele andere vooraf vermelde kosten.
- Het volledige te betalen bedrag.
Bij een bestelbedrag van € 100 of meer betaalt u geen standaardverzendkosten.
Bij een bestelbedrag onder € 100 bedragen de standaardverzendkosten € 10,99.
2.2 Geen onverwachte verzendkosten
Alle toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.
Na het plaatsen van uw bestelling brengen wij geen niet vooraf vermelde verzend- of bezorgkosten in rekening.
Wanneer een bijzondere bezorgregeling noodzakelijk is, informeren wij u vooraf over de mogelijkheden en eventuele kosten. Indien wettelijk vereist, vragen wij daarvoor eerst uw toestemming.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
Tijdens deze periode worden onder andere de volgende werkzaamheden uitgevoerd:
- Controle van de bestelgegevens.
- Controle van de betalingsstatus.
- Voorbereiding van de bestelde producten.
- Zorgvuldige verpakking.
- Afstemming van het transport met de vervoerder.
De verwerkingstijd staat los van de daadwerkelijke transporttijd.
Een bestelling die in behandeling is genomen, wordt dus niet noodzakelijk dezelfde dag verzonden.
Zodra het pakket of de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen, begint de transportperiode.
4. Besteltermijn en dagelijkse verwerking
De dagelijkse verwerkingstijd sluit om 18:00 uur Nederlandse tijd.
Daarbij gelden de volgende afspraken:
Bestellingen vóór 18:00 uur
Bestellingen die op een werkdag vóór 18:00 uur succesvol zijn geplaatst, worden vanaf dezelfde werkdag in behandeling genomen.
Dit betekent niet dat de bestelling gegarandeerd dezelfde dag wordt verzonden. De normale verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen blijft van toepassing.
Bestellingen na 18:00 uur
Bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Bestellingen in het weekend en op feestdagen
Bestellingen die op zaterdag, zondag of een toepasselijke feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Wat verstaan wij onder werkdagen?
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.
Het dagelijkse tijdstip van 18:00 uur bepaalt wanneer de verwerking begint en vormt geen garantie voor verzending of bezorging op dezelfde dag.
5. Verzendmethoden en levertijd
5.1 Vervoerders
Voor het vervoer van onze bestellingen kunnen wij gebruikmaken van de volgende vervoerders:
- DHL
- UPS
- FedEx
De keuze van de vervoerder is afhankelijk van onder andere:
- Het type product.
- De afmetingen en het gewicht.
- De verpakkingsvereisten.
- Het bezorgadres.
- De beschikbare transportmogelijkheden.
Wij kiezen een geschikte vervoerder op basis van de kenmerken van de bestelling.
Een specifieke vervoerder kan alleen worden gekozen wanneer deze mogelijkheid tijdens het afrekenen uitdrukkelijk wordt aangeboden.
5.2 Geschatte transporttijd
Na overdracht van de bestelling aan de vervoerder bedraagt de geschatte transporttijd:
6 tot 11 werkdagen.
Deze termijn begint zodra de vervoerder de zending heeft ontvangen en het transportproces is gestart.
De verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen is hierin niet inbegrepen.
De gebruikelijke totale levertijd bestaat uit twee afzonderlijke onderdelen:
| Onderdeel | Geschatte termijn |
|---|---|
| Verwerking van de bestelling | 1–3 werkdagen |
| Transport en bezorging | 6–11 werkdagen |
| Totale geschatte levertijd | 7–14 werkdagen |
De genoemde levertijden zijn schattingen en vormen geen gegarandeerde bezorgdatum.
5.3 Omstandigheden die de levering kunnen beïnvloeden
De daadwerkelijke levertijd kan variëren door omstandigheden zoals:
- Extreme weersomstandigheden.
- Feestdagen.
- Drukke verzendperiodes.
- Douanecontroles of andere grensprocedures, indien van toepassing.
- Beperkte vervoerscapaciteit.
- Transportonderbrekingen.
- Onvoorziene operationele omstandigheden.
Wij doen ons best om de levering zorgvuldig te coördineren en eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.
De geschatte levertijden doen geen afbreuk aan wettelijke leveringstermijnen en uw overige consumentenrechten.
6. Vertraging bij de bezorging
Ondanks onze inspanningen kan een bestelling soms vertraging oplopen.
Wanneer uw bestelling niet binnen de geschatte termijn aankomt, kunt u contact met ons opnemen voor informatie over de leveringsstatus.
Om uw verzoek goed te kunnen behandelen, ontvangen wij graag:
- Uw bestelnummer.
- Uw volledige naam.
- Uw trackingnummer, indien beschikbaar.
- Uw bezorgadres.
- Een korte omschrijving van het probleem.
6.1 Afhandeling van vertragingen
Na ontvangst van uw bericht controleren wij de beschikbare bestel- en verzendgegevens.
Indien nodig nemen wij contact op met de betrokken vervoerder om de oorzaak van de vertraging te onderzoeken.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij:
- De actuele trackinginformatie controleren.
- Navraag doen bij de vervoerder.
- Een mislukte bezorgpoging onderzoeken.
- De transportstatus laten controleren.
- U informeren over de mogelijke vervolgstappen.
Wij bieden redelijke ondersteuning bij het oplossen van bezorgproblemen.
Een vertraging bij de vervoerder betekent niet dat Thalorrovia als verkoper automatisch van haar wettelijke verantwoordelijkheden wordt ontslagen.
Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn wordt geleverd, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op levering binnen een aanvullende redelijke termijn of ontbinding van de overeenkomst.
In bepaalde situaties kunt u de overeenkomst onmiddellijk ontbinden, bijvoorbeeld wanneer levering op een essentieel overeengekomen tijdstip noodzakelijk was of wanneer wij weigeren te leveren.
Wanneer u recht heeft op terugbetaling, handelen wij dit af volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen.
7. Belastingen en douanekosten
De toepasselijke belastingen zijn verwerkt in de prijzen zoals deze op onze website worden weergegeven.
Voor zover douaneformaliteiten van toepassing zijn, worden deze binnen de beschikbare logistieke afspraken door onze vervoerspartners begeleid.
Bij de normale levering worden geen aanvullende invoerrechten, inklaringskosten of andere niet vooraf bekendgemaakte bezorgkosten aan u doorberekend.
7.1 Douaneafhandeling
Wanneer voor een zending douaneformaliteiten nodig zijn, worden de relevante procedures via de betrokken logistieke dienstverleners gecoördineerd.
Indien aanvullende documenten of informatie nodig zijn, informeren wij u hierover wanneer dat van toepassing is.
7.2 Bijzondere omstandigheden
In uitzonderlijke situaties kunnen aanvullende wettelijke of douanevereisten gelden.
Wanneer dit gevolgen heeft voor uw bestelling, informeren wij u zo duidelijk mogelijk over de situatie en de toepasselijke vereisten.
Wij brengen geen onverwachte kosten in rekening zonder een geldige wettelijke grondslag en de vereiste voorafgaande informatie of toestemming.
8. Bestelling volgen
Na verzending streven wij ernaar u informatie te verstrekken waarmee u uw bestelling kunt volgen.
8.1 Verzendbevestiging
Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u een verzendbevestiging op het e-mailadres dat u tijdens het bestellen heeft opgegeven.
Indien beschikbaar, bevat deze bevestiging:
- Uw bestelnummer.
- Het trackingnummer.
- Een link naar de trackingpagina van de vervoerder.
8.2 Trackinginformatie bekijken
Met het trackingnummer en de bijbehorende link kunt u de beschikbare informatie over uw zending raadplegen.
Afhankelijk van de vervoerder kan de trackinginformatie onder andere de volgende statussen tonen:
- Aanmelding van de zending.
- Ontvangst door de vervoerder.
- Transport en sortering.
- Aankomst bij distributiecentra.
- Bezorgstatus.
8.3 Bijgewerkte trackinggegevens
Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinggegevens zichtbaar zijn.
De informatie wordt bijgewerkt zodra de vervoerder nieuwe gegevens in het systeem registreert.
Wanneer de trackingstatus gedurende langere tijd niet verandert of onjuist lijkt, kunt u contact met ons opnemen.
Wij helpen u graag bij het controleren van de beschikbare verzendinformatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
9. Beschadigde, ontbrekende of zoekgeraakte zendingen
Meubels en woonproducten vereisen tijdens het transport een zorgvuldige behandeling vanwege hun afmetingen, gewicht en verpakking.
Wanneer uw bestelling beschadigd, onvolledig of niet aangekomen is, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
9.1 Beschadigde producten
Wanneer u een beschadigd product ontvangt, vragen wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden.
Om de situatie goed te kunnen beoordelen, ontvangen wij graag:
- Uw bestelnummer.
- De naam of omschrijving van het product.
- Een beschrijving van de beschadiging.
- Duidelijke foto's van het product, indien mogelijk.
- Foto's van de buitenverpakking en het verzendlabel, indien beschikbaar.
Deze informatie helpt ons om de schade te beoordelen en indien nodig contact op te nemen met de vervoerder.
9.2 Oplossing bij beschadigde producten
Na beoordeling van uw melding zoeken wij naar een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Afhankelijk van de aard en ernst van het probleem kan dit bestaan uit:
- Kosteloze reparatie.
- Vervanging van het product.
- Levering van ontbrekende of vervangende onderdelen.
- Een passende prijsvermindering.
- Terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wij informeren u over de beschikbare mogelijkheden en eventuele retour- of ophaalafspraken.
Bij een geldige wettelijke aanspraak wegens beschadiging of non-conformiteit hoeft u geen redelijke retour- of transportkosten te dragen.
9.3 Zoekgeraakte zendingen
Wanneer uw bestelling niet is aangekomen en de trackinginformatie wijst op een ongebruikelijke vertraging of een mogelijk zoekgeraakte zending, kunt u contact met ons opnemen.
Wij zullen:
- Uw bestelling en trackinggegevens controleren.
- De beschikbare verzendstatus onderzoeken.
- Indien nodig contact opnemen met de vervoerder.
- Een onderzoek naar de zending aanvragen wanneer dat noodzakelijk is.
- U informeren over de verdere afhandeling.
Wanneer een zending daadwerkelijk zoekgeraakt blijkt te zijn, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een nieuwe levering of terugbetaling omvatten.
9.4 Verantwoordelijkheid tijdens transport
Als verkoper blijven wij verantwoordelijk voor de levering van uw bestelling overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Bij consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging in beginsel bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen.
Een uitzondering kan gelden wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wij wijzen onze wettelijke verantwoordelijkheid niet af uitsluitend omdat het transport door een externe vervoerder wordt uitgevoerd.
10. Wijzigen van het bezorgadres en annuleren van bestellingen
10.1 Bezorgadres wijzigen
Wilt u na het plaatsen van uw bestelling uw bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.
Wij controleren de status van uw bestelling en bekijken of de wijziging nog mogelijk is.
Vóór verzending
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, doen wij ons best om het bezorgadres aan te passen.
De mogelijkheid hiervan is afhankelijk van de verwerkingsstatus en de beschikbare logistieke mogelijkheden.
Na verzending
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan het wijzigen van het bezorgadres beperkt zijn.
Een adreswijziging is dan afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder en de actuele verzendstatus.
Wij kunnen daarom niet garanderen dat een wijziging na verzending nog mogelijk is.
Wanneer de wijziging niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.
10.2 Annulering vóór verzending
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen.
Na bevestiging van de annulering:
- Wordt de bestelling geannuleerd.
- Worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
- Wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Wij adviseren u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, omdat de verwerking van uw bestelling mogelijk al is begonnen.
10.3 Annulering na verzending
Wanneer uw bestelling al is verzonden, is directe annulering doorgaans niet meer mogelijk.
Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
Na ontvangst kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en het product retourneren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.
De wettelijke bedenktijd en overige consumentenrechten blijven volledig van kracht.
11. Uw verantwoordelijkheid bij bezorging
Om een succesvolle levering mogelijk te maken, vragen wij u tijdens het bestellen de juiste bezorggegevens op te geven.
11.1 Correcte adresgegevens
Controleer of de volgende gegevens juist zijn:
- Volledige naam van de ontvanger.
- Volledig bezorgadres.
- Juiste postcode en woonplaats.
- Telefoonnummer, indien gevraagd.
- Geldig e-mailadres.
Houd bij grotere meubelstukken ook rekening met eventuele toegangsbeperkingen bij uw woning of afleveradres.
11.2 In ontvangst nemen van uw bestelling
Wij verzoeken u redelijke maatregelen te nemen om uw bestelling op het opgegeven adres in ontvangst te kunnen nemen.
Wanneer er bijzondere bezorgomstandigheden of toegangsbeperkingen zijn, adviseren wij u deze waar mogelijk vóór verzending aan ons door te geven.
11.3 Onjuiste of onvolledige adresgegevens
Wanneer een onjuist of onvolledig adres problemen veroorzaakt bij de bezorging, onderzoeken wij de situatie en zoeken wij naar een passende oplossing.
Eventuele aanvullende bezorgkosten worden uitsluitend beoordeeld op basis van de daadwerkelijke omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Een mislukte bezorgpoging leidt niet automatisch tot extra kosten voor u.
Wij brengen in het bijzonder geen kosten in rekening wanneer de bezorgproblemen aan ons of aan de vervoerder te wijten zijn, of wanneer dergelijke kosten wettelijk niet zijn toegestaan.
11.4 Omstandigheden buiten uw invloed
Wanneer een bezorging mislukt door omstandigheden waarop u redelijkerwijs geen invloed heeft, kunt u contact met ons opnemen.
Wij beoordelen de situatie zorgvuldig en bepalen op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving welke vervolgstappen passend zijn.
12. Wettelijke leveringstermijnen en consumentenrechten
Wij streven ernaar uw bestelling binnen de hierboven vermelde geschatte levertijd te bezorgen.
Op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving moeten producten zonder onnodige vertraging worden geleverd.
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel een wettelijke leveringstermijn van maximaal 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Wanneer levering niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn plaatsvindt, informeren wij u over de situatie en de beschikbare mogelijkheden.
Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op:
- Levering binnen een aanvullende redelijke termijn.
- Ontbinding van de overeenkomst wanneer niet binnen die aanvullende termijn wordt geleverd.
- Onmiddellijke ontbinding wanneer de wet daarvoor een uitzondering toestaat.
- Terugbetaling van de betaalde bedragen binnen de wettelijk voorgeschreven termijn na een geldige ontbinding.
De toepasselijke rechten zijn afhankelijk van de omstandigheden van uw bestelling en de geldende wettelijke bepalingen.
Geen enkele bepaling in dit verzendbeleid beperkt uw dwingende wettelijke rechten met betrekking tot levering, transport, verlies, beschadiging, niet-levering of herroeping.
Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd is met dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht, geldt de toepasselijke wettelijke regeling.
13. Vragen en klachten over verzending
Heeft u vragen over uw bestelling, verzendkosten, levertijd, trackinginformatie of een bezorgprobleem? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wij adviseren u om bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen, zodat uw verzoek zorgvuldig kan worden behandeld.
E-mailadres: client@thalorrovia.com
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer en, indien beschikbaar, uw trackingnummer.
Wij bevestigen de ontvangst van consumentenklachten en streven ernaar deze uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer een klacht meer onderzoek vereist en een inhoudelijke afhandeling binnen deze termijn niet mogelijk is, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de voortgang en de verwachte verdere afhandeling.
Deze interne reactietermijn doet geen afbreuk aan eventuele kortere wettelijke termijnen of andere dwingende consumentenrechten.
14. Contactgegevens
Voor vragen over onze verzendvoorwaarden of de levering van uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via:
Website: https://thalorrovia.com
E-mailadres: client@thalorrovia.com
Telefoonnummer: +1 (314) 812-6374
Contactadres:
1210 Edgewater Dr
Saint Louis, MO 63137
Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–18:00 uur.