Retour- en Terugbetalingsbeleid

Welkom bij thalorrovia.com. Wij vinden het belangrijk dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Daarom hanteren wij een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid dat aansluit bij de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

In dit beleid leest u hoe u gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, hoe terugbetalingen worden verwerkt en welke rechten u heeft wanneer een product beschadigd, defect of niet conform de overeenkomst is.

Dit beleid is van toepassing op consumentenbestellingen via thalorrovia.com met levering in Nederland.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

1.1 Recht om de aankoop te herroepen

Bij een online aankoop heeft u in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint:

• Bij één product: op de dag nadat u het product heeft ontvangen.
• Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd: op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
• Bij een product dat in meerdere onderdelen of zendingen wordt geleverd: op de dag nadat u het laatste onderdeel of de laatste zending heeft ontvangen.

U kunt uw herroepingsrecht binnen deze termijn uitoefenen door ons een duidelijke verklaring te sturen waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen.

U kunt hiervoor contact opnemen via:

E-mail: client@thalorrovia.com

U hoeft geen reden voor uw beslissing op te geven.

U kunt ook gebruikmaken van het wettelijk modelformulier voor herroeping. Dit is echter niet verplicht.

Daarnaast kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen via de herroepingsmogelijkheid op onze website.

1.2 Termijn voor het terugsturen

Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping, moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping terugsturen.

Wij verstrekken u de benodigde retourinstructies en een passende retourmogelijkheid.

Voor grote meubelstukken waarvoor regulier pakketvervoer niet geschikt is, verzorgen wij een passende retouroplossing.

1.3 Staat van de geretourneerde producten

U mag een product uitpakken en bekijken voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Het openen van de verpakking of het uitvoeren van beperkte inspectiehandelingen betekent niet automatisch dat u uw herroepingsrecht verliest.

U kunt wel aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering wanneer deze is ontstaan door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, voor zover de wet dit toestaat.

Wij verzoeken u vriendelijk om:

• Alle meegeleverde onderdelen en accessoires mee terug te sturen.
• Het product zorgvuldig te behandelen.
• De originele verpakking te gebruiken wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
• Het product voldoende te beschermen tijdens het retourtransport.

Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf geen reden om uw wettelijke herroepingsrecht te weigeren.

1.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten.

Een wettelijke uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Een standaard meubelstuk wordt niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het op bestelling is geleverd, uitgepakt of gemonteerd.

Uw wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme producten blijven altijd van toepassing.

2. Vrijwillig retourbeleid en omruilen

2.1 Aanvullende retourmogelijkheden

Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij geen afzonderlijke, verlengde commerciële retourtermijn.

Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kunnen retourverzoeken uitsluitend worden behandeld wanneer daar een andere wettelijke aanspraak of een afzonderlijke afspraak voor bestaat.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij defecte, beschadigde of niet-conforme producten.

2.2 Geen directe omruiling

Wij bieden momenteel geen rechtstreekse productruil aan.

Wilt u een andere kleur, maat of uitvoering bestellen, dan kunt u:

1. Uw oorspronkelijke bestelling herroepen wanneer u daarvoor nog wettelijk in aanmerking komt.
2. Het product volgens de retourinstructies terugsturen.
3. De toepasselijke terugbetaling ontvangen.
4. Een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, beoordelen wij eerst uw wettelijke aanspraken.

Ons beleid inzake omruiling beperkt nooit uw wettelijke recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

3. Annulering van bestellingen

3.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren.

Na bevestiging van de annulering:

• Wordt de bestelling geannuleerd.
• Worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
• Wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering te verwerken.

3.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.

Na ontvangst kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

De verzending van een bestelling doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij een defect of niet-conform product.

3.3 Terugbetaling bij annulering

Bij een geldige annulering van een nog niet verzonden bestelling worden geen administratiekosten of annuleringskosten ingehouden.

De terugbetaling wordt verwerkt binnen 1–3 werkdagen. De uiteindelijke bijschrijving is mede afhankelijk van uw bank of betalingsaanbieder.

4. Een retour of terugbetaling aanvragen

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur uw verzoek naar:

client@thalorrovia.com

Vermeld indien van toepassing:

• Uw bestelnummer.
• De naam of omschrijving van het product.
• De reden van uw verzoek, indien het geen wettelijke herroeping betreft.
• Een korte omschrijving van het probleem.
• Foto's van het product wanneer het beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden op te geven.

Stap 2: Bevestiging en behandeling

Na ontvangst van uw verzoek bevestigen wij de ontvangst en beoordelen wij welke vervolgstappen nodig zijn.

Wij sturen u de relevante retourinstructies en informatie over de verdere afhandeling.

Wij beantwoorden consumentenklachten uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.

Wanneer een klacht meer onderzoek vereist, informeren wij u binnen deze termijn over de voortgang en de verwachte verdere afhandeling.

Deze interne procedure beperkt of verlengt geen wettelijke termijnen.

Stap 3: Het product retourneren

Wanneer retourzending noodzakelijk is, ontvangt u van ons de juiste retourinstructies en het retouradres.

Afhankelijk van het product verstrekken wij een digitaal retourlabel of regelen wij een geschikte ophaalservice.

Voor grote of zware meubelstukken stemmen wij het retourtransport rechtstreeks met u af.

Stuur geen producten naar een ander adres dan het door ons bevestigde retouradres.

Stap 4: Controle en terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product voeren wij, indien noodzakelijk, een redelijke controle uit.

Voor retouren die voor terugbetaling in aanmerking komen, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en afronding van de noodzakelijke controle te verwerken.

Voor wettelijke herroepingen geldt altijd de wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling tijdelijk op te schorten totdat wij het product of een bewijs van terugzending hebben ontvangen.

5. Retourkosten en transport

5.1 Retourkosten bij wettelijke herroeping

Bij Thalorrovia nemen wij de kosten van het retourtransport voor onze rekening, ook wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd.

Dit geldt zowel voor reguliere producten als voor grote en zware meubelstukken.

• Kosten voor een regulier retourlabel: € 0 voor de consument.
• Kosten voor het ophalen en retourneren van grote meubelstukken: € 0 voor de consument.
• Maximale retourkosten die aan de consument worden doorberekend: € 0.

Wij verzorgen de benodigde retourmogelijkheid en brengen geen aanvullende retour-, administratie- of ophaalkosten in rekening.

5.2 Retourkosten bij defecte of verkeerde producten

Wanneer een product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd is, nemen wij de redelijke kosten voor het oplossen van het probleem volledig voor onze rekening.

Dit omvat, indien noodzakelijk:

• Retourtransport.
• Ophalen van grote meubelstukken.
• Transport voor reparatie of vervanging.
• Andere noodzakelijke vervoerskosten die wettelijk voor onze rekening komen.

U hoeft geen redelijke transportkosten voor een geldige conformiteitsclaim voor te schieten.

5.3 Terugbetaling van oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgoptie dan de goedkoopste standaardbezorging die wij aanbieden, dan hoeven wij het verschil tussen deze bezorgopties niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retourzending van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

6. Terugbetalingen

6.1 Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.

Wij brengen geen terugbetalings- of administratiekosten in rekening.

Een andere betaalmethode wordt uitsluitend gebruikt wanneer dit wettelijk is toegestaan en u daarmee instemt.

6.2 Terugbetalingstermijn

Onze verwerkingstermijnen zijn als volgt:

Situatie	Verwerkingstermijn
Annulering vóór verzending	1–3 werkdagen
Reguliere retourzending	1–3 werkdagen na ontvangst en controle
Defect of verkeerd geleverd product	1–3 werkdagen na goedkeuring van de toepasselijke terugbetaling
Wettelijke herroeping	Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, behoudens wettelijke opschortingsmogelijkheid

De termijn van 1–3 werkdagen betreft onze interne verwerking en doet geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijn.

6.3 Wanneer ontvangt u het geld?

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Dit is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsaanbieder.

Wij brengen geen extra kosten in rekening voor de terugbetaling.

6.4 Hoogte van de terugbetaling

Afhankelijk van de omstandigheden omvat de terugbetaling:

• De aankoopprijs van het geretourneerde product.
• De oorspronkelijke standaardverzendkosten wanneer deze wettelijk moeten worden terugbetaald.
• Andere bedragen waarop u volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft.

Een eventuele vermindering wegens waardevermindering wordt uitsluitend toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan en de vermindering daadwerkelijk kan worden onderbouwd.

7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Wij streven ernaar dat alle producten in goede staat en overeenkomstig uw bestelling worden geleverd.

Ontvangt u een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd product? Neem dan contact met ons op.

Stuur indien mogelijk de volgende informatie mee:

• Uw bestelnummer.
• De naam van het betreffende product.
• Een omschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto's van het product, de beschadiging of de verpakking.

Wij beoordelen uw melding en zoeken naar een passende oplossing.

7.1 Uw wettelijke rechten en mogelijke oplossingen

Wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst, heeft u op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving recht op een passende wettelijke oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

• Gratis reparatie.
• Gratis vervanging door een conform product.
• Kosteloze levering van ontbrekende onderdelen.
• Een passende prijsvermindering.
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Reparatie of vervanging moet binnen een redelijke termijn, kosteloos en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden.

Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet tot een passende oplossing leidt, kunt u onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

7.2 Kosten bij defecte producten

Wanneer een product vanwege een gebrek of non-conformiteit moet worden geretourneerd, zijn de noodzakelijke retour- en transportkosten voor onze rekening.

Wij verzorgen de retourinstructies en, indien nodig, het ophalen van het product.

Het ontbreken van de originele verpakking vormt geen automatische reden om een geldige wettelijke conformiteitsclaim af te wijzen.

7.3 Wettelijke conformiteitsgarantie

Alle producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument daarvan mag hebben.

In Nederland geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn die voor alle producten gelijk is. De verwachte levensduur is onder meer afhankelijk van het soort product, de prijs, de kwaliteit, de productinformatie en de omstandigheden van het gebruik.

De wettelijke bescherming bedraagt binnen het Europese consumentenrecht minimaal twee jaar. In Nederland kunnen uw wettelijke conformiteitsrechten, afhankelijk van de redelijke levensduur van het product, ook langer gelden.

De wettelijke conformiteitsrechten staan los van eventuele aanvullende fabrieksgarantie of verkopersgarantie.

Wij bieden kosteloos de wettelijk vereiste oplossingen wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Uw wettelijke rechten vervallen niet automatisch na twee jaar.

8. Beperkingen en waardevermindering

Wij beoordelen retouren en terugbetalingsverzoeken afzonderlijk en overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

8.1 Waardevermindering

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, kunt u aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan door handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Een eventuele inhouding:

• Wordt individueel beoordeeld.
• Moet verband houden met de daadwerkelijke waardevermindering.
• Wordt alleen toegepast voor zover wettelijk toegestaan.

Het uitpakken of normaal inspecteren van een product vormt op zichzelf geen reden om een terugbetaling te weigeren.

8.2 Ontbrekende onderdelen

Wanneer meegeleverde onderdelen of accessoires ontbreken, kunnen wij beoordelen of hierdoor een aantoonbare waardevermindering is ontstaan.

Een eventuele inhouding moet redelijk en wettelijk toegestaan zijn.

8.3 Schade door verkeerd gebruik

Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste montage of onzorgvuldige behandeling kan gevolgen hebben voor de beoordeling van een retourverzoek.

Wij maken daarbij altijd onderscheid tussen schade die door de consument is veroorzaakt en gebreken die betrekking hebben op de conformiteit van het geleverde product.

Een geldige wettelijke conformiteitsclaim wordt niet afgewezen op basis van uitsluitend deze retourvoorwaarden.

8.4 Gepersonaliseerde producten

Producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.

Deze uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

8.5 Andere wettelijke uitzonderingen

Voor bepaalde producten kunnen aanvullende wettelijke uitzonderingen gelden.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt deze beoordeeld aan de hand van de relevante wettelijke bepalingen.

Uw wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme producten blijven onverminderd van kracht.

9. Uw wettelijke consumentenrechten

Dit beleid is opgesteld met inachtneming van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

De volgende rechten blijven voor u gelden:

• 14 dagen bedenktijd: U kunt de meeste online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen.
• 14 dagen retourtermijn: Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
• 14 dagen terugbetalingstermijn: Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug, behoudens de wettelijk toegestane opschortingsmogelijkheid.
• Wettelijke conformiteit: U heeft recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben.
• Gratis herstel: Wanneer een product niet conform is, heeft u onder de wettelijke voorwaarden recht op kosteloze reparatie of vervanging.
• Aanvullende rechtsmiddelen: Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is of niet tot een passende oplossing leidt, kunt u onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding.

Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt, vervangt of doet afbreuk aan uw dwingende wettelijke consumentenrechten.

Indien een bepaling uit dit beleid strijdig is met dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht, prevaleert de toepasselijke wettelijke regeling.

10. Contact en klachten

Heeft u vragen over een bestelling, retourzending, terugbetaling of een klacht over een product? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Website: https://thalorrovia.com

E-mailadres: client@thalorrovia.com

Telefoon: +1 (314) 812-6374

Contactadres:

1210 Edgewater Dr,
Saint Louis, MO 63137,
Verenigde Staten

Openingstijden klantenservice:

Maandag tot en met vrijdag: 09:00–18:00 uur.

11. Wettelijk modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:

Thalorrovia
E-mail: client@thalorrovia.com
Website: https://thalorrovia.com

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

• Bestelnummer: ................................................
• Productnaam / omschrijving: ................................................
• Datum van bestelling: ................................................
• Datum van ontvangst: ................................................

Gegevens van de consument:

• Naam: ................................................
• Adres: ................................................
• Postcode en woonplaats: ................................................
• E-mailadres: ................................................

Datum van herroeping: ................................................

Handtekening van de consument:

................................................